上门服务APP，你敢约吗？ 作者：未知     时间：2018-09-06    来源：互联网

不想打扫卫生，就约保洁阿姨上门打扫；懒得出门，就找美甲师上门美甲；没空去美容院，就请美容师上门护理皮肤……这一切都能通过手机APP实现。然而如果发生纠纷，又该找谁呢？

文/陈晨 图/山羊胡工作室

上门服务APP会掌握消费者住址、家庭成员等隐私，可能诱发安全问题。建议消费者选择口碑好、规模大的APP，注意核查服务人员身份信息。

求美不成，适得其反

刘雯是外企白领，工作繁忙的她经常使用手机APP预约上门理发、美甲。2015年10月22日，她通过一款提供上门美容服务的手机APP预约了上门美睫服务，支付了248元服务费。

美容师微微按照约定时间来到刘雯住处，给她做“美睫”。所谓美睫，就是把化纤或动物毛发制成的仿真睫毛用胶水一根根粘贴在人自身的睫毛上，使眼睛更加妩媚有神，也称嫁接睫毛。可是进行到一半时刘雯发现，微微的手艺并不好，胶水多次掉到刘雯脸上，甚至溅到她眼睛里。在刘雯的质疑下，微微表示，她本是美甲师，刚刚自学了嫁接睫毛，没有太多经验。

半个小时过去了，睫毛终于黏好，刘雯却一眨眼就疼，看东西也模糊不清。微微解释说这并不碍事，等胶水干了就能改善。

微微走后，刘雯的眼睛越来越疼，第二天不得不去了医院。医生的诊断结果是：化学刺激导致结膜炎，眼组织严重充血，角膜上皮点状脱落。医生告诉她，患病原因可能是胶水不慎入眼，也可能是有些“睫毛”未做彻底消毒，使眼部感染。嫁接假睫毛的胶水无论质量优劣，都会伤到眼睛。而且一些美容师为降低成本，会选择使用廉价胶水。

听了医生的话，刘雯很后悔，想找APP讨个说法。可是她的眼睛肿得厉害，只能先回家休养。一个月后，刘雯的病情趋于稳定，她找美容师微微及APP经营者沟通，要求赔偿，但都没有结果。

2015年12月，刘雯把APP经营者和美容师微微告到上海徐汇区法院，要求他们共同赔偿医疗费、误工费、精神损失费共计7万元。

APP经营者辩解说，他们只是中介平台，仅为美容师和顾客牵线搭桥，与美容师并无雇佣关系。而且，APP的用户注册协议上也有免责条款：“本软件不对服务提供者的服务负责，也不为其提供的服务做任何担保，如有纠纷，双方自行处置。”

法官认为，APP注册用户协议是商家未与消费者协商就事先拟定好的格式合同，其中的免责条款免除了APP经营者的责任，排除了消费者的主要权利，该条款无效，判决微微赔偿刘雯各项损失2万元。虽然APP并未直接雇佣美容师，但美容师每接一单生意，APP就从中抽取三成作为中介费。根据权利义务相一致的原则，判决该APP承担补充赔偿责任，赔偿2万元的30%。

法官还表示，若服务人员是APP经营者雇佣的员工，那么APP就要对消费者的损失全部赔偿。

此类上门服务APP，实际上就是一种O2O商业平台。O2O即Online To Offline（线上到线下）的缩写，是指以互联网为交易平台，把线下客户与线上商品服务结合起来。相对于传统模式，O2O平台上的服务者没有固定场所，一旦发生纠纷，消费者维权较难。因此，遇到类似案件，法院一般会让平台经营者承担一部分责任。

律师提醒：服务上门，风险和便捷并存

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